BENGKULU- Maskapai penerbangan Citilink akhirnya memberikan klarifikasi terkait video viral yang memperlihatkan seorang penumpang memprotes biaya tambahan sebesar Rp350 ribu karena membawa tas make up pada penerbangan rute Bengkulu–Jakarta, Minggu (21/6/2026).
Dalam pernyataan resminya, Citilink menegaskan bahwa biaya tambahan tersebut bukan dikenakan karena tas make up semata, melainkan karena jumlah barang bawaan penumpang melebihi ketentuan bagasi kabin yang berlaku. Penumpang diketahui membawa tiga barang ke dalam kabin, yakni satu koper kabin, satu tas kecil, dan satu tas jinjing, sementara aturan maskapai hanya memperbolehkan maksimal dua barang bawaan.
Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink, Tashia Scholz, menjelaskan bahwa petugas telah memberikan penjelasan kepada penumpang saat proses keberangkatan. Penumpang juga telah diminta menyesuaikan barang bawaannya agar sesuai dengan aturan yang berlaku. Namun, penumpang memilih tetap membawa seluruh barang tersebut ke dalam kabin sehingga dikenakan biaya sesuai ketentuan maskapai.
“Penumpang tetap memilih untuk membawa seluruh barang bawaannya ke kabin sehingga jumlah bagasi kabin yang dibawa melebihi batas yang diperkenankan dan dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku,” ujar Tashia dalam keterangan resmi.
Citilink menyebut proses penanganan telah dilakukan sesuai prosedur. Setelah mendapatkan penjelasan dari petugas, penumpang memahami ketentuan tersebut dan menyelesaikan pembayaran biaya tambahan sebelum keberangkatan pesawat.
Maskapai menegaskan akan terus menerapkan aturan bagasi secara konsisten demi menjaga keselamatan, kenyamanan, dan kelancaran operasional penerbangan. Masyarakat juga diimbau untuk memahami ketentuan bagasi kabin sebelum melakukan perjalanan guna menghindari kendala saat proses boarding.
Sebelumnya, video aksi protes seorang penumpang di Bandara Fatmawati Bengkulu menjadi sorotan publik setelah beredar luas di media sosial. Dalam video tersebut, seorang ibu terlihat mempertanyakan biaya tambahan yang dikenakan kepada anaknya karena membawa tas make up saat hendak menaiki pesawat Citilink tujuan Jakarta.
Berdasarkan informasi yang beredar, biaya tambahan yang diminta mencapai Rp350 ribu. Keberatan atas kebijakan tersebut sempat memicu perdebatan dengan petugas di area keberangkatan. Meski demikian, pembayaran akhirnya tetap dilakukan karena jadwal penerbangan sudah semakin dekat dan pesawat akan segera berangkat.
